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La revolución del servicio: el toque personal que conserva y cautiva clientes

Albrecht, Karl

La revolución del servicio: el toque personal que conserva y cautiva clientes - - Bogotá Legis 1990 - x, 236 p. - .

ISBN:

Subjects--Topical Terms:
CALIDAD TOTAL; CALIDAD DE LOS SERVICIOS; SATISFACCION DEL CLIENTE; LIDERAZGO

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