Albrecht, Karl <br/><br/>
La revolución del servicio: el toque personal que conserva y cautiva clientes 

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 - Bogotá  Legis  1990 
 - x, 236 p.   
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<br/><br/><label>ISBN: </label>
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD TOTAL; CALIDAD DE LOS SERVICIOS; SATISFACCION DEL CLIENTE; LIDERAZGO