TY  - GEN
AU  - Albrecht,Karl
ED  - 
TI  - La revolución del servicio: el toque personal que conserva y cautiva clientes
PY  - 1990///
CY  - Bogotá
PB  - Legis
KW  - CALIDAD TOTAL; CALIDAD DE LOS SERVICIOS; SATISFACCION DEL CLIENTE; LIDERAZGO
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