TY  - BOOK
AU  - Kaplan, Robert S.
AU  - Norton, David P.
AU  - Santapau, Adelaida
TI  - El cuadro de mando integral = The balanced scorecard / 
SN  - 84-8088-175-5
PY  - 1999///
CY  - Barcelona : 
PB  - Gestión 2000, 
KW  - GESTION EMPRESARIAL
KW  - ESTRATEGIA EMPRESARIAL
KW  - CUADRO DE MANDO INTEGRAL
KW  - PLANIFICACION ESTRATEGICA
N2  - El Cuadro de Mando Integral (CMI) revolucionó el sistema de gestión orientado a canalizar energías, habilidades y conocimientos específicos de los colaboradores de una organización hacia la consecución de objetivos estratégicos a medio y largo plazo.

Kaplan y Norton demuestran la forma en que los ejecutivos de sectores como la banca, el petróleo, los seguros y la distribución utilizan el CMI, tanto para guiar la gestión actual como para marcar objetivos futuros. Nos enseñan cómo aplicarlo en cuatro categorías: actuación financiera, conocimiento del cliente, procesos internos y formación, y crecimiento. Asimismo, nos revelan de qué manera el CMI funciona también como sistema de formación y nos indican los pasos necesarios para que cualquier directivo pueda construir el suyo propio
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