Productividad. Puntos de vista y definiciones - Objetivos personales, grupales y organizacionales - Análisis de las variables de entrada, intermedias, salida: un enfque de sistemas - Análisis de los problemas de productividad: verdaderos problemas vs. síntomas - Evaluación de las medidas de productividad existentes - Fuentes principales de información de productividad personal - Análisis y descripción del trabajo - Fundamentos de la medición - Pautas y estándares de medición - Evaluación cualitativa - Medición cuantitativa - Productividad: recursos humanos - Rentabilidad - Medidas de productividad complejas - contraproductividad - Tendencias - Claves principales para mejorar la productividad - Resúmenes individualizados y aplicaciones prácticas.