Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry y A. Parasuraman ; traducción de Jorge Cárdenas Nannetti.
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Desarrollo gerencialDetalles de publicación: Bogotá : Norma, 1993Descripción: 271 p. : il., figurasISBN: - 958-04-2495-0
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura topográfica | Estado | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|
Libros
|
Universidad del Museo Social Argentino | CG 658.8:658.64 B534 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | cg014733 |
Navegando Universidad del Museo Social Argentino estanterías Cerrar el navegador de estanterías (Oculta el navegador de estanterías)
| CG 658.84:339.187.44 B736 Las ventajas del franchising / | CG 658.84:339.187.44 H554 Marketing de concepto + franchising : claves para armar un proyecto que le permita competir y crecer en su mercado / | CG 658.8:640.4 K87 Mercadotecnia para hotelería y turismo / | CG 658.8:658.64 B534 Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / | CG 658.8:659.1 B722 199 Preguntas sobre marketing y publicidad / | CG 658.8:659.3 N677 Persona, relación, marketing | CG 658.89:004.65 H893 Marketing de bases de datos / |
Primera parte: Un marco integral para marketing en las empresas de servicios.
1. Servicios y calidad.
Segunda parte: La calidad: base del marketing de servicios.
2. Prestar bien el servicio la primera vez.
3. Prestar muy bien el servicio la segunda vez.
4. Administrar y superar las expectativas del cliente.
Tercera parte: Crear una organización de marketing de servicios.
5. Convertir el marketing en una función de línea.
Cuarta parte: Maximizar el potencial del marketing de servicios.
6. Administrar las pruebas.
7. Darle nombre a la compañía.
8. Marketing para los clientes actuales.
9. Marketing para los empleados.
Quinta parte: Asomarse al futuro.
10. El marketing de servicios en los años 90.
Haga clic en una imagen para verla en el visor de imágenes